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Correction des fichiers clients, comment le faire ?

Correction des fichiers clients, comment le faire ?

Il existe peu de flux de travail où tous les fichiers entrants sont corrects, et certains de ces fichiers devront être corrigés. Alors, que faites-vous ? Prenez-vous la responsabilité supplémentaire de les corriger ? Quelles sont vos options ?

Notre Directeur Technique, David van Driessche, vous présente toutes les options possibles et leurs avantages dans cette vidéo.

Renvoyer les mauvais fichiers

L’option la plus simple consiste bien sûr à renvoyer les mauvais fichiers au client pour qu’il les corrige. C’est très facile pour vous, mais sûrement pas idéal pour la relation avec votre client.

Corriger silencieusement les mauvais fichiers

La deuxième chose que vous pouvez faire est de corriger silencieusement tout fichier qui n’est pas correct. C’est excellent pour votre relation avec le client, mais c’est vous qui payez pour ces corrections.

Corriger les fichiers moyennant des frais

La troisième option consiste à laisser le choix à votre client : nous avons trouvé un problème dans votre document. Vous pouvez le corriger vous-même ou nous pouvons le corriger pour vous… moyennant des frais.

Élaborez une politique !

Quelle est donc la meilleure façon de gérer ce problème ? Eh bien, cela va dépendre de vos clients et des relations que vous entretenez avec eux. Si vous avez surtout des clients expérimentés, vous pouvez tout à fait leur renvoyer des fichiers de mauvaise qualité. Ils les corrigeront. Si vos clients ne sont pas aussi experts, le fait que vous puissiez réparer ce qui ne va pas peut être un excellent service supplémentaire.

Ce qui importe, c’est que vous considériez cette décision comme une décision commerciale. Vous devez évaluer ce que cela signifie pour votre entreprise et vous assurer que tous ceux qui travaillent pour elle comprennent les règles. Ce qu’ils peuvent faire, et ce qu’ils ne peuvent pas faire.

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