Four Pees a lancé son programme de réussite client conçu pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur processus de préimpression. Il propose un service continu de soutien et de conseils d’experts destiné aux clients qui cherchent à optimiser l’efficacité et la productivité de leur production d’imprimés. Le programme de réussite client permet de jeter un pont entre le contrat de soutien et de maintenance standard fourni par les fournisseurs et les conseils plus avancés que de nombreux clients recherchent afin de tirer le meilleur parti du logiciel qu’ils ont acheté. Le programme comprend plusieurs niveaux et peut être adapté aux besoins spécifiques de chaque client.
Faites appel à un expert
De nos jours, il est généralement difficile de trouver des personnes qualifiées pour assurer la production d’imprimés. Plus rares encore sont les experts capables d’avoir une vue d’ensemble détaillée sur la production et de détecter les pistes concrètes pour gagner en efficacité. Le programme de réussite client de Four Pees offre aux clients la possibilité de faire appel à une équipe d’experts en matière de PDF, de couleur et d’automatisation capables de relever n’importe quel défi, tandis que leurs propres collaborateurs peuvent se concentrer sur la production. Le programme ne se limite pas aux produits que Four Pees distribue, ni aux entreprises qui ont initialement acheté leur produit par l’intermédiaire de Four Pees. Il couvre tous les produits ou technologies connus de l’équipe Four Pees et s’adresse à tous les clients en quête de soutien et de conseils.
Bien plus qu’un support ou qu’un SMA
Le programme de réussite client Four Pees ne remplace pas les contrats de soutien et de maintenance (SMA) dont bénéficient les imprimeurs pour leurs produits logiciels. Le contrat de soutien et de maintenance d’un fournisseur vise à fournir des mises à jour et des mises à niveau, ainsi qu’à résoudre les dysfonctionnements inattendus du produit logiciel. En revanche, le programme de réussite client vous permet de bénéficier de soutien en matière de formation et de déploiement. Il n’est pas lié à un fournisseur particulier et apporte à l’utilisateur final une valeur ajoutée qui va au-delà de la simple utilisation d’un produit grâce à des services de script et d’intégration supplémentaires.
Christian Blaise, Director of Professional Services and Support de Four Pees : « Nous constatons souvent que les clients disposent des bons outils, mais ne les exploitent pas, ou en tout cas pas de manière optimale. Notre programme de réussite client a pour but de les aider à optimiser leurs processus d’impression. Cela signifie que nous allons au-delà du dépannage logiciel et que nous ne nous limitons pas à une intervention occasionnelle. »
De Standard à Entreprise
Le programme de réussite client de Four Pees est disponible en plusieurs versions : Standard, Pro, Premium et Enterprise. Selon le programme choisi, le client disposera d’un certain nombre d’heures par mois où il pourra contacter les consultants de Four Pees pour traiter les questions qui ne font pas partie du champ d’application standard du contrat de soutien et de maintenance (SMA). Il peut s’agir de travaux essentiels tels que la formation aux produits ou aux meilleures pratiques dans le domaine graphique, la création de flux de travail, la rédaction de scripts, ainsi que tout ce qui est nécessaire pour garantir une efficacité optimale. Le temps de réponse et le suivi varient également d’une version à l’autre.
Tom Peire, CEO de Four Pees : « En lançant ce programme, nous nous efforçons d’élever le niveau de l’automatisation de la préimpression.[BL1] L’avantage est qu’il est également disponible auprès de nos revendeurs. Les clients peuvent ainsi bénéficier de nos services, de notre disponibilité et de notre savoir-faire, tout en restant fidèles à leur revendeur. »
Pour plus d’informations sur le programme de réussite client de Four Pees, rendez-vous sur le site Web suivant : www.fourpees.com.
